Politique d’expédition
Politique de livraison
Une livraison organisée avec soin
Chez DOMORA AND CO, nous accordons une attention particulière à la qualité de la livraison de votre mobilier.
Selon le produit commandé et la prestation choisie, notre équipe est susceptible de vous contacter avant la livraison afin de préparer au mieux l'arrivée de votre mobilier et de vérifier notamment :
- les conditions d'accès au domicile ;
- la présence d'un ascenseur ;
- les dimensions des portes et des couloirs ;
- les escaliers ;
- les possibilités de stationnement ;
- toute autre information utile au bon déroulement de la livraison.
Cette préparation permet de limiter les imprévus et d'assurer une livraison dans les meilleures conditions.
Zone de livraison
DOMORA AND CO assure principalement la livraison :
- dans les communes situées à proximité de la frontière franco-suisse en Haute-Savoie (74) ;
- dans les communes situées à proximité de la frontière franco-suisse dans l'Ain (01).
Les livraisons dans le canton de Genève (Suisse) peuvent être proposées uniquement sur devis préalable.
Toute demande située en dehors de notre zone habituelle de livraison fait également l'objet d'une étude préalable et, le cas échéant, d'un devis personnalisé.
Délais de livraison
Les délais de livraison dépendent notamment :
- de la disponibilité du produit ;
- des prestations choisies ;
- de la disponibilité de notre transporteur partenaire.
Une option de livraison sous 24 heures peut être proposée pour certains produits éligibles et disponibles en stock, sous réserve de faisabilité logistique.
Cette prestation doit être commandée avant 12 h 00 afin de permettre l'organisation de la tournée de livraison.
Pour les produits non disponibles en stock ou fabriqués sur commande, notre équipe communiquera une estimation du délai avant la validation définitive de la commande.
Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être modifiés en cas de circonstances indépendantes de la volonté de DOMORA AND CO.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Ils dépendent notamment :
- de la zone de livraison ;
- de l'option de livraison choisie ;
- des prestations complémentaires demandées.
Les frais applicables sont ceux confirmés lors de la validation définitive de la commande.
Prestations complémentaires
Le montage des meubles n'est pas inclus dans la prestation de livraison standard.
Il constitue une prestation complémentaire proposée en option payante, sur demande et sous réserve de disponibilité.
Toute prestation complémentaire ainsi que son coût éventuel sont communiqués avant la validation définitive de la commande.
Absence ou difficultés de livraison
Le client s'engage à être présent, ou à se faire représenter par une personne majeure, au lieu de livraison pendant le créneau convenu.
En cas :
- d'absence du client ;
- d'absence de réponse aux appels téléphoniques ;
- d'absence de réponse à l'interphone ;
- ou d'informations erronées ou incomplètes ayant rendu la livraison impossible ou particulièrement difficile,
le transporteur patientera un délai raisonnable, non inférieur à quinze (15) minutes, avant de considérer la livraison comme impossible.
Le mobilier pourra alors être retourné au dépôt.
Un nouveau rendez-vous devra être organisé et des frais complémentaires pourront être facturés conformément aux Conditions Générales de Vente.
Vérification lors de la réception
Le client est invité à vérifier attentivement sa commande avant de signer le bon de livraison.
En cas d'anomalie apparente, il est recommandé :
- d'émettre des réserves précises sur le bon de livraison ;
- de prendre des photographies avant le départ du livreur lorsque cela est possible.
Les réclamations peuvent être adressées :
Par e-mail : contact@domora-and-co.fr
ou
Via WhatsApp Business : +33 6 71 09 54 23
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de préciser :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande (si disponible) ;
- votre adresse de livraison ;
- la date et l'heure approximative de la livraison ;
- une description de l'anomalie constatée ;
- les photographies du produit et, si possible, de son emballage.
Les réclamations adressées via WhatsApp Business bénéficient du même traitement que celles transmises par courrier électronique.
Livraisons en Suisse
Pour les livraisons réalisées en Suisse sur devis, les éventuels droits de douane, taxes, TVA suisse ou toute autre imposition exigée par les autorités compétentes restent à la charge du client, sauf mention contraire figurant dans le devis ou le contrat accepté par les parties.
DOMORA AND CO ne peut être tenue responsable d'une modification des droits de douane, taxes, frais administratifs ou autres prélèvements décidés par les autorités compétentes après l'acceptation du devis ou la confirmation de la commande.
Nous contacter
DOMORA AND CO
Société à responsabilité limitée (SARL)
Siège social
60 rue François Ier
75008 Paris – France
Centre logistique (uniquement sur rendez-vous)
209 rue des Entrepreneurs
74580 Viry – France
SIREN : 103 004 735
SIRET : 103 004 735 00017
E-mail : contact@domora-and-co.fr
WhatsApp Business : +33 6 71 09 54 23