Politique de remboursement
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Politique de retour et de remboursement
Prenez le temps de vous décider
Acheter un canapé ou un meuble en ligne peut naturellement susciter des hésitations. Chez DOMORA, nous mettons tout en œuvre pour vous permettre de commander en toute confiance grâce à une politique de retour claire, transparente et conforme à la réglementation en vigueur.
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, lorsque celui-ci est applicable, conformément au Code de la consommation.
Vous pouvez déballer et essayer votre produit
Un meuble est naturellement destiné à être déballé, installé et raisonnablement essayé. Vous pouvez ainsi découvrir son confort, apprécier ses dimensions et son rendu dans votre intérieur.
En cas de retour, le produit doit être restitué complet, avec tous ses éléments et accessoires, et ne doit pas présenter de dégradation résultant d'une utilisation excessive, inappropriée ou allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour apprécier ses caractéristiques, son confort et son fonctionnement.
L'absence de l'emballage d'origine ne supprime pas automatiquement votre droit légal de rétractation. Nous vous recommandons toutefois, lorsque cela est possible, de conserver les emballages afin de faciliter et sécuriser un éventuel transport retour.
Comment demander un retour ?
Pour exercer votre droit de rétractation, utilisez la fonctionnalité dédiée accessible sur notre site, ou contactez-nous à contact@domora-and-co.fr. Votre demande doit exprimer clairement votre volonté de vous rétracter et préciser le numéro de commande ainsi que le produit concerné.
Organisation du retour
Vous pouvez organiser vous-même le retour de votre produit, par vos propres moyens ou en mandatant le transporteur professionnel de votre choix, jusqu'à notre centre logistique situé à Viry.
Pour les produits volumineux (canapés, lits, tables, chaises et autres meubles), DOMORA peut, sur demande, proposer d'organiser elle-même l'enlèvement. Les frais peuvent s'élever jusqu'à 99 € selon le produit concerné, son volume et l'adresse de récupération. Le montant exact vous est communiqué avant toute organisation de l'enlèvement, et celui-ci n'est mis en œuvre qu'après votre accord.
Pour les canapés faisant l'objet de notre offre commerciale « Découvrez-le chez vous » (essai prolongé jusqu'à 30 jours), veuillez nous contacter directement à contact@domora-and-co.fr. Les conditions spécifiques de cette offre, distinctes du droit de rétractation, vous seront alors communiquées. Vous pouvez consulter l'article 14 de nos Conditions Générales de Vente (CGV) pour plus de détails.
Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Nous vous recommandons de prendre des photographies du colis et du produit dès la livraison, idéalement avant le départ du livreur.
Si votre article est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@domora-and-co.fr ou via WhatsApp Business au +33 6 71 09 54 23, accompagné de photographies.
Dans ce cas, les conditions spécifiques applicables aux produits défectueux, endommagés ou non conformes s'appliquent indépendamment des règles relatives à un simple changement d'avis.
Remboursement
Lorsqu'un retour est effectué conformément aux présentes conditions, le remboursement est réalisé conformément à la réglementation en vigueur, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la récupération du produit ou de la réception d'une preuve d'expédition de celui-ci.
Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Adresse logistique de retour
Les retours autorisés sont organisés uniquement sur rendez-vous à l'adresse suivante :
DOMORA AND CO — 209 rue des Entrepreneurs, 74580 Viry – France
Cette adresse constitue une adresse logistique de retour et ne correspond pas au siège social de l'entreprise.
Aucun produit ne doit être expédié ou déposé à cette adresse sans accord préalable de DOMORA et sans prise de rendez-vous.
Nous contacter
DOMORA AND CO — Société à responsabilité limitée (SARL) — SIREN : 103 004 735
Siège social : 60 rue François Ier, 75008 Paris – France
Locale de stockage : Viry 74
E-mail : contact@domora-and-co.fr
WhatsApp Business : +33 6 71 09 54 23